Política de privacidade.

Dados de contato

O formulário tradicional apenas prepara uma mensagem no seu dispositivo e abre o WhatsApp. Quando você fornece nome, empresa, e-mail ou telefone ao agente comercial, esses dados são armazenados para responder à solicitação, enviar informações relacionadas ao desafio apresentado ou realizar o agendamento solicitado.

Agente comercial e histórico

O histórico da conversa, a dor informada, o contexto operacional, a solução sugerida e o status do atendimento podem ser registrados para dar continuidade ao contato. A conversa é mantida no navegador por um identificador aleatório e no servidor pelo período configurado para retenção.

Inteligência artificial

Quando a assistência por inteligência artificial estiver habilitada, o sistema envia somente contexto operacional resumido e procura remover dados pessoais antes do processamento. Nome, empresa, e-mail e telefone são tratados separadamente no backend. As respostas comerciais continuam limitadas à base de conhecimento da Cooperar.

Agenda e serviços externos

Ao solicitar uma reunião, nome e e-mail são enviados ao Google Calendar para criar o convite e, quando habilitado, o Google Meet. A consulta de disponibilidade usa apenas períodos livres e ocupados; títulos e detalhes de outros compromissos não são exibidos. Ao usar WhatsApp, Google ou outros serviços externos, também se aplicam as políticas dessas plataformas.

Finalidade e retenção

Os dados são usados somente para atendimento comercial, diagnóstico, agendamento e continuidade da solicitação. O prazo padrão de retenção é de até 365 dias, podendo ser ajustado conforme necessidade legítima ou obrigação legal. Você pode solicitar correção ou exclusão pelo canal de contato da Cooperar.

Registros técnicos

O provedor de hospedagem pode manter registros necessários à segurança e disponibilidade, como endereço IP, data, horário e rota acessada. Limites de requisição e registros de erro são utilizados para proteção contra abuso, sem registrar credenciais nos logs.

Segurança

Não informe senhas, certificados digitais, chaves fiscais, documentos ou dados sensíveis pelo chat ou formulário. Chaves de integração permanecem exclusivamente no backend e em variáveis protegidas do ambiente.

Atualizações

Esta política poderá evoluir conforme novos canais e funcionalidades forem adicionados ao portal.